Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Cada pieza de SAGUIR ® está hecha a mano. Elegir una lleva su tiempo, y equivocarse es posible. Devolverla tiene que ser simple y estar claro desde el principio.
Esta política la ofrece SAGUIR ®, marca de Mercedes Saguir, persona física, con taller en Carrer de Gomis, 34, Gràcia, 08023 Barcelona (España).
Tienes 14 días
Tienes 14 días naturales, desde que recibes la pieza, para desistir de la compra sin dar explicaciones (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU; Directiva 2011/83/UE). No hace falta que nadie apruebe tu decisión: basta con comunicárnosla de forma clara.
Escríbenos a info@saguir.com antes de enviar nada. Puedes usar el modelo de formulario que está al final de los Términos y condiciones. Te responderemos con las instrucciones de envío. La pieza tiene que salir hacia nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a tu aviso.
Pruébala como lo harías en una tienda: para ver cómo cae, cómo pesa y cómo combina. No te pedimos que la pieza vuelva sin estrenar; solo respondes de la pérdida de valor que resulte de un uso más allá de lo necesario para comprobar cómo es (art. 108 del TRLGDCU).
Lo que no se devuelve
Las piezas hechas a medida o por encargo —con iniciales o según tus indicaciones— se hacen para una sola persona y no admiten desistimiento (art. 103 del TRLGDCU). Si llegan con un defecto, se cubren igual: lo ves más abajo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir la pieza que buscas es devolver la que tienes y, una vez recibida, hacer un pedido nuevo.
Si llega dañada o con un defecto
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si la pieza llegó dañada, defectuosa o no es la que pediste, escríbenos cuanto antes, con fotos. Lo resolvemos con una reparación o una sustitución; si no es posible, con una rebaja del precio o con el reembolso. Sin coste para ti, envíos incluidos.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que aparezcan durante los tres años siguientes a la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU; Directiva (UE) 2019/771).
Dos aclaraciones. Al ser piezas artesanales, puede haber pequeñas diferencias de tejido o de acabado: forman parte de la pieza y no son un defecto. Y el uso deja huella: el baño dorado, las piedras y los tejidos se desgastan con el roce, el perfume y el agua. Los cuidados de cada pieza están en su ficha.
Reembolsos
Te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión, incluidos los gastos del envío inicial hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos (art. 107.1 del TRLGDCU). Podemos esperar a recibir la pieza o a que acredites que la enviaste. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo. Si pasado ese tiempo no lo ves, escríbenos.
Si compras desde Argentina
La Ley 24.240 (art. 34) reconoce 10 días corridos para revocar una compra a distancia. Aquí tienes 14 días naturales, así que se aplica siempre el plazo de esta política.
Escríbenos
Para cualquier duda sobre una devolución: info@saguir.com. Las devoluciones, una vez comunicadas, se envían a Carrer de Gomis, 34, Gràcia, 08023 Barcelona.