Términos y condiciones
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Identificación de la Marca y de la persona titular
Estos Términos y condiciones (las «Condiciones») regulan el acceso a la tienda en línea (saguir.com -mercedessaguir.com) y la compra de los productos que se ofrecen en ella. La tienda es el canal de venta de la marca SAGUIR ® (la «Marca») y su operadora y responsable es Mercedes Saguir, persona física, con NIF 07078726Q y domicilio en Carrer de Gomis, 34, Gràcia, 08023 Barcelona (España), correo electrónico info@saguir.com y teléfono +34 931 59 62 00.
En estas Condiciones, «SAGUIR ®» designa la Marca y «Mercedes Saguir» designa a la persona física con la que el cliente celebra el contrato de compraventa. Los datos completos figuran en el Aviso legal.
2. Objeto, ámbito y aceptación
Estas Condiciones son condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998 y del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y se aplican a los contratos a distancia celebrados entre Mercedes Saguir y el cliente a través de saguir.com. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad, haber leído y aceptado estas Condiciones, el Aviso legal, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.
3. Los productos
SAGUIR ® ofrece accesorios de autor diseñados por Mercedes Saguir, muchos de ellos elaborados a mano en colecciones y ediciones limitadas. Las fotografías y descripciones pretenden reflejar el producto con la mayor fidelidad posible; el color puede variar ligeramente según la pantalla y, en las piezas artesanales, pueden existir pequeñas diferencias de tejido o acabado que forman parte de su carácter y no constituyen defecto. La disponibilidad es limitada y se indica en cada ficha de producto.
4. Proceso de contratación
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa de lo siguiente:
- Trámites: el cliente selecciona los productos, los añade a la cesta, indica los datos de envío y facturación, elige el método de envío y de pago y confirma el pedido pulsando el botón de pago.
- Corrección de errores: antes de confirmar, el cliente puede revisar y modificar los datos y las cantidades en la cesta y en el resumen del pedido.
- Confirmación: el contrato se perfecciona cuando Mercedes Saguir envía al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido. Si el pedido no puede atenderse (falta de existencias, error manifiesto de precio, sospecha fundada de fraude), se comunicará al cliente y se le reembolsará íntegramente cualquier importe ya cobrado.
- Archivo: el contrato se conserva en formato electrónico y el cliente recibe copia de la confirmación de pedido y de la factura o justificante.
- Idioma: el contrato puede celebrarse en español.
5. Precios y pago
Los precios se expresan en euros y se indica si incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido o los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se muestran antes de confirmar el pedido (art. 60 y siguientes del TRLGDCU). El pago se realiza a través de las pasarelas de pago seguras integradas en la tienda, con autenticación reforzada del cliente conforme a la Directiva (UE) 2015/2366. Mercedes Saguir no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta.
6. Envío y entrega
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente. Salvo que se indique otro plazo, la entrega se efectuará como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato (arts. 66 bis y 66 ter del TRLGDCU); si hubiera retraso, el cliente podrá exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y, de no producirse, resolver el contrato y recibir el reembolso. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente consumidor cuando él o un tercero por él designado recibe los bienes. En envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos y tasas de importación corren a cargo del destinatario.
7. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero por él designado recibe los productos, sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU; Directiva 2011/83/UE). Para ejercerlo debe comunicar su decisión de forma inequívoca a Mercedes Saguir (SAGUIR ®) por correo electrónico a info@saguir.com o por escrito a Carrer de Gomis, 34, 08023 Barcelona; puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones.
Mercedes Saguir reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial de la modalidad estándar, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistir, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución. El cliente solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 del TRLGDCU).
No procede el desistimiento respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (art. 103 del TRLGDCU). Los plazos y condiciones de devolución voluntaria que sean más favorables al cliente, incluidos los de la Política de devoluciones y reembolsos, serán de aplicación; en caso de contradicción, prevalecerá siempre lo más favorable al consumidor.
8. Conformidad y garantía legal
Mercedes Saguir responde ante el cliente consumidor de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, en los términos del Libro II, Título IV del TRLGDCU (arts. 114 y siguientes) y de la Directiva (UE) 2019/771. El cliente puede exigir la reparación o la sustitución del producto y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para hacer valer la garantía debe comunicar la falta de conformidad a info@saguir.com, identificando el pedido. Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que se ofrezca y no excluye los derechos que asisten al consumidor.
9. Propiedad intelectual e industrial
La Marca SAGUIR ®, los diseños, modelos, fotografías, textos, gráficos, logotipos y demás contenidos de la tienda son titularidad de Mercedes Saguir o se utilizan con autorización, y están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual), la Ley 17/2001 de Marcas y demás normativa aplicable. El cliente solo puede usarlos con fines personales y no comerciales; queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito de Mercedes Saguir.
10. Protección de datos
Mercedes Saguir trata los datos personales del cliente para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención posterior, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, tal y como se explica en la Política de privacidad. La tienda está alojada en la plataforma Shopify, que actúa como proveedor tecnológico de Mercedes Saguir; las ventas se celebran directamente con ella.
11. Responsabilidad
Mercedes Saguir responde conforme a la ley y no excluye ni limita su responsabilidad en los casos en que la normativa imperativa no lo permite, en particular por dolo, por daños personales o por productos defectuosos (Libro III del TRLGDCU). No responde de los retrasos o incidencias imputables a causas de fuerza mayor o a terceros ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos del consumidor descritos en la cláusula 6. El sitio puede contener enlaces a webs de terceros sobre cuyo contenido Mercedes Saguir no tiene control.
12. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y de buena fe, a facilitar datos veraces y a no realizar actividades que dañen, sobrecarguen o impidan el normal funcionamiento del sitio, ni a extraer datos de forma automatizada sin autorización.
13. Modificación de las Condiciones
SAGUIR ® podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o de funcionamiento de la tienda. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados desde su publicación en esta página y no afectarán a los pedidos ya confirmados.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede escribir a info@saguir.com o llamar al +34 931 59 62 00. Los consumidores pueden además presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes; en Cataluña, ante la Agència Catalana del Consum.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o no aplicable, o se considerara abusiva respecto de un consumidor, se tendrá por no puesta y el resto del contrato seguirá siendo válido (art. 83 del TRLGDCU).
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio (art. 90.2 del TRLGDCU) y, en litigios transfronterizos en la Unión Europea, conforme al Reglamento (UE) 1215/2012. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley imperativa establezca otro fuero.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Mercedes Saguir (SAGUIR ®), Carrer de Gomis, 34, 08023 Barcelona, info@saguir.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
Pedido n.º / recibido el: ______________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________
Domicilio del/de los consumidor(es): ______________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________